Chez ONLY & Vero Moda Soldes Boutique, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Méthodes de livraison & Délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais de livraison : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones isolées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours & Échanges
Politique de retour
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire
- La preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse
- Les articles en solde ou promotion peuvent avoir des conditions de retour différentes
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :
- Maillots de bain
- Sous-vêtements
De plus, les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour
Suivez ces étapes pour initier un retour ou un échange :
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour ».
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre colis de retour.
- Emballez vos articles soigneusement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur similaire.
- Envoyez votre retour à l’adresse suivante : ONLY & Vero Moda Soldes Boutique
Retours et Échanges
6 Rue du Calvaire BP 94
Nantes, FR 70302
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré pour votre sécurité.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande d’échange l’article souhaité (référence, taille, couleur)
- Nous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
Remarque : Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour [Numéro de commande]
Email : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[Numéro de commande] :
[Nom de l’article] – [Référence] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – [Raison du retour] [Répéter pour chaque article si nécessaire]Je préfère : [Remboursement/Échange pour [article spécifique]].
Mon adresse pour le remboursement/échange est :
[Votre nom complet] [Adresse] [Ville/Code postal] [Pays]Cordialement,
[Votre nom] [Votre email]
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance envers ONLY & Vero Moda Soldes Boutique et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible.