Chez ONLY & Vero Moda Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour assurer une protection adéquate.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse avec le retour.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux. Les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas non plus éligibles au retour.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ».
  2. Remplissez le formulaire de retour (voir modèle ci-dessous) et incluez-le dans votre colis.
  3. Emballez soigneusement vos articles à retourner.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    ONLY & Vero Moda Soldes Boutique
    Retours et Échanges
    6 Rue du Calvaire BP 94
    Nantes, FR 70302

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande d’échange l’article souhaité (référence, taille, couleur).
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.

Note : Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour [Numéro de commande]

Email : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande n°[Numéro de commande] :

  • [Nom de l’article] – [Référence] – [Taille/Couleur] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Répéter pour chaque article si nécessaire]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [article spécifique]].

Mon adresse pour le remboursement/échange est :

[Votre nom complet]
[Adresse]
[Ville/Code postal]
[Pays]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Nous apprécions votre confiance en ONLY & Vero Moda Soldes Boutique et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible.